SEÑAL:

Para realizar un cualquier encargo en Tocado y Hundido tienda física es necesario abonar el 50% en concepto de señal. En caso de anular el encargo debido al motivo que sea, y ya sea en parte o en su totalidad, la señal o parte proporcional de esta se perderá.

Si realizas una compra en nuestra web, se deberá abonar la totalidad del encargo a la hora de realizar el encargo.

En caso de no responder a nuestras notificaciones o fallar citas, pasados 3 meses se perderá la señal o prenda.

 

CAMBIOS:

Debido a que en Tocado y Hundido trabajamos estrictamente bajo pedido, solo admitimos cambio de producto de las compras online durante los 7 días posteriores a la recepción del producto. En caso de cambio, la empresa se reserva el derecho a evaluar la prenda a cambiar y decidir a su juicio que esa prenda no ha sido manipulada, usada, rectificada, antes de realizar el cambio.

Solo se admitirán cambios de artículos de nuestra línea por talla y siempre tras la supervisión de nuestro equipo.

No se admitirán cambios de prendas con modificaciones tales como alargar, acortar o modificar ya que se considerarán a medida. En caso de solicitar cambio por comprar una talla errónea, sólo se podrá cambiar la talla de la prenda, pero nunca el modelo de la prenda.

En caso de envíos Tocado y Hundido no  se hará cargo de los gastos de envío por devolución ni reenvío.

 

Envíos:

Para realizar el envío de cualquier producto este ha tenido que ser previamente abonado en su totalidad.

Si se desea que el envío se realice con algún empaquetado diferente al que utilizamos se debe solicitar previamente y asumir por parte del cliente los gastos generados de este embalaje, tanto de material como posible sobrecoste del envió si el volumen excede los parámetros que la agencia nos exige.

Los envíos dentro de la península se realizaran a través de la agencia de transportes Nacex. Una vez confeccionado el producto y pasado a envíos suele tardar 24horas en llegar siempre contando días laborables.

Si el envío es fuera de la península o al extranjero se mandara a través de correos como carta certificada. El tiempo de entrega será el estipulado que la empresa de transporte necesite para procesar y gestionar la entrega. Se hará llegar al cliente el «number tracking» para que sepa en todo momento donde esta su pedido y pueda realizar su seguimiento.

En cualquiera de los caso una vez que el pedido ha sido enviado la empresa Laceribbon SL así como la firma Tocado y Hundido no se responsabilizaran del paquete,

Si surgiera cualquier problema, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa de transportes pertinente, si bien, estaremos encantados de ayudaros a poneros en contacto con la empresa de envíos, así como ayudaros a poner la reclamación pertinente si el paquete ha sido extraviado o ha llegado en mal estado por culpa del transporte; por lo tanto, nos exoneramos de cualquier responsabilidad una vez que el mensajero recoge el paquete.

El cliente es libre de elegir otra forma de envío siempre y cuando lo gestione el mismo y asuma el coste generado tanto del envío como del empaquetado

 

PRODUCTOS A MEDIDA O POR ENCARGO:

Los productos a medida, así como los tocados y complementos o con arreglos no admiten ni cambios ni devoluciones. Cuando un cliente se lleva su prenda hecha a medida o por encargo se da por hecho que está conforme con la prenda entregada, por lo que es necesario que se revise antes de de sacarla del establecimiento.

 

VALES O TICKETS DE COMPRA:

Los vale de compra al igual que las tarjetas regalo tienen una duración de 1 año.

 

RECOGIDA DE ENCARGOS:

Una vez recibida la notificación como que tu encargo ha sido finalizado, tendrás 30 días naturales para recogerlo, una vez transcurrido ese tiempo, será retirado, perdiendo el cliente encargo y señal.

Para recoger pedidos será necesario el ticket o factura de compra sin excepción.

 

CAUSAS EXCEPCIONALES:

Debido a causas excepcionales, (motivos por los cuales las administraciones pertinentes ordenen cierres de nuestro comercio, taller o academia), Laceribbon SL, como propietario de la marca comercial, Tocado y Hundido, procederá según considere adecuado para la salud o la integridad de sus componentes a prestar los servicios contratados, no pudiendo asegurar plazos de entrega en servicios o entregas.